Política de Reembolso e Devoluções – Só-Pro-Mel

Na Só-Pro-Mel, trabalhamos com muito cuidado e carinho para oferecer produtos de qualidade e garantir sua satisfação. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, veja abaixo como funciona nossa política de reembolso e devoluções.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

Produto com embalagem violada ou danificada no transporte;
Produto entregue diferente do pedido;
Produto com defeito de fabricação.

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: so**********@***il.com
Inclua as seguintes informações:

Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto recebido (se houver avaria ou erro);
Comprovante de compra.

Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações para a devolução ou troca.

3. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (pode levar até 2 faturas para aparecer);
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis após análise e aprovação do caso.

O valor reembolsado inclui o valor pago pelo produto e, se aplicável, o frete.

4. Importante

Não aceitamos devoluções de produtos abertos, com lacres rompidos ou fora do prazo informado;
Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito;
Se o produto for devolvido sem comunicação prévia ou fora das condições mencionadas, ele poderá ser reenviado ao cliente.

5. Atendimento ao Cliente

Estamos aqui para ajudar. Em caso de dúvidas, fale com a gente:

📧 so**********@***il.com
📞 WhatsApp: (67) 99699-5186
⏰ Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília)

Essa política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos sempre consultar esta página antes de finalizar sua compra.